גבוה
בניינים עם עלייה חריגה בקריאות
מגדל הצדף +52% ואפרידר פארק +38% מול הממוצע הרבעוני. השורש: תשתית מעליות ותאורת חירום.
זמן טיפול ממוצע
16.4 ש׳
-2.1 ש׳מול אוגוסט
עמידה ב-SLA
87.2%
יעד 90%
פניות שטופלו ע״י AI
71%
618 פניות
שביעות רצון דיירים
4.4 / 5
612 משובים
5 תובנות AI
נגזרות מנתוני שירות, גבייה וספקים
גבוה
דיירים עם דפוס פיגור
27 דיירים ב-6 בניינים חוזרים על פיגור של 20-40 יום. פוטנציאל שחרור תזרים: 41,300 ₪.
בינוני
ספק עם זמן טיפול גבוה
״שערים פרו״ בזמן טיפול ממוצע 38 שעות מול יעד 24. 3 קריאות חרגו מ-SLA החודש.
גבוה
בניין עם פער גבייה
מגדל הצדף בשיעור גבייה 82.9% מול ממוצע חברה 92.4%. פער חודשי של כ-11,600 ₪.
בינוני
שעות עומס במוקד
ימי ראשון 08:00-10:00 וימי חמישי 16:00-18:00. הסטת נציג אחד לחלונות אלו תקצר המתנה ב-42%.
זמן טיפול ממוצע לפי קטגוריה
בשעות
עמידה ב-SLA לאורך זמן
אחוז קריאות שנסגרו בזמן
שיעור גבייה לפי בניין
באחוזים
פניות לפי ערוץ
באחוזים
קריאות לפי קטגוריה
החודש